ネットショッピングモデルの台頭により、各ブランドの卸売業者に対する態度が変わった

近年、百貨店の消滅を予言する報道が広がっており、米国のメイシーズ百貨店、ノルデストロン百貨店、コールズ百貨店、ジェシカ・パニの報告書も確かに売上高より下がる可能性があることを示している。近年、ネットショッピング実体の買い物よりも良い代替選択肢としてより喜ばしい消費方式となり、新生ミレニアル世代も根拠により製品製品そのものの買い物ではなく体験することに加え、経済危機期の大々的な割引により、消費者はより適切な買い物価格を探すことができるようになった（割引産業チェーンはそれで成功した）。百貨店の売上高が減少したのは、これらの総合要素の自然な結果である。

今週サンフランシスコと行われた高級品ビジネスフォーラムで、百貨店が消滅するのではないかという話題が再び取り上げられ、水を差す人もいれば、百貨店の重要性を強調する人もいた。

「女性は流行の見方を変えている」という座談会で、メイクアップブランドGlossierと有名なコスメサイトの創業者エミリーWeiss氏は、YouTubeチュートリアルや友人たちのインスタグラムで新たなメイクアップ製品を発掘するが、この方法は百貨店での買い物需要を低下させると指摘している。「女性たちはデパートに車を走らせて見知らぬ人と付き合って製品を知ることはしない」と話した。Weiss氏は、消費者サービスの面では、百貨店は小売よりも優位だと付け加えた。彼女は特に、最近Glossierの実店舗が台頭しており、多くの消費者が入店する前に自分が何を求めているのかを知っており、顧客が店員と購入ニーズを話し合う確率は40%にすぎないと指摘した。

この座談会では、Moda Operandiの共同創業者Lauren Santo氏がDomingo氏によると、電子商取引は消費者が買い物の仕方で百貨店と乖離していると感じているという。彼女は、「オンラインショッピングや実店舗での買い物にかかわらず、彼女たちは自由にぶらぶらしたり、商品を置いたり、集荷したりする主導権を持っている。女性たちは以前のように、デパートの上下階で自分の好きなものを探して、店員と話をして情報を理解することはなくなった。このような買い物方法はもはや適用されていない」と話した。

バーニーズブティックは堅実な顧客基盤を維持しようとしているようで、最近ニューヨークにもう1店をオープンした。座談会には「小売建築家」として知られるバニスの最高経営責任者で上級執行副社長のダニエラ氏が出席したVitale氏は、「人々は私たちのレストランに特に興味を持っており、私たちは革新を続け、店ごとにレストランを設置する」と述べた。確かに、飲食や他の体験を実店舗に取り入れている小売店が増えている。Urban Outfittersは最近、飲食の概念を実体経営に溶け込もうとするレストランラインを購入した。

ネットショッピングモデルの台頭で各ブランドの卸売業者に対する態度が変わったが、人によっても異なる。例えばBubberyは中間の問屋を省略してD 2 Cモードに集中しているが、CoachとSaintはLaurentのCEOたちは、多ブランドの実店舗をオープンすることは依然として重要だと考えている。Saint LaurentのフランチェスカCEOBellettini氏は、有機的な成長を実現するために最も重要なのは、観光客ではなく本土の顧客向けであり、消費したいときにいつでもどこでも消費できるようにすることだと考えています。彼は、最終的には良いパートナーを選び、信頼し、正しい方法でお客様にメッセージを伝えることを保証する必要があるため、すべての責任を負う必要があるフランチャイズ経営モデルを認めていません。

CoachのCEOビクターLuisはデパートが実際に広告の効果を発揮していると考えている。「私たちも百貨店の勢いを聞いていますが、消費者が百貨店やブティックに行って商品に関する情報を知っているのも事実です。だから、中間業者は依然として重要で、もちろん、選択的な方法でなければなりません。他のブランドは卸売業者を利用してブランドの知名度を拡大していると聞いています」

ちなみに、昨年の米百貨店全体の売上高は減少したものの、ブランドたちは英国など他の国でこのような状況が起きることをもっと恐れている。しかしアメリカでは、服や付属品を除いて、人々は他の場所にお金を使っています。マスターシニアバイスプレジデントのSarah氏によるとQyunlanのデモデータによると、米国の航空券、ホテル、飲食の販売はいずれも上昇した。百貨店は死んでいないかもしれないが、彼らが生き続けるためには、おしゃれな箱から飛び出してよく考えたほうがいい。