판매원이 자주 저지른 7대 실수

매출자들은 상품을 판매하거나 서비스를 할 때 자기도 모르게 실수를 한다. 최고급 판매원이라도 가끔 실수할 때가 있다.

그렇다면 왜 내가 여러 번 강조하고

많은 마케팅원들, 자신의 마케팅 수준이 제한되어, 자신들이 끊임없이 기업을 잃게 하기 때문이다.

마케팅 인원은 일반적으로 아래의 몇 가지 결점을 쉽게 범한다.

첫째

판매는 서로 소통하는 과정이니, 당신이 이 과정을 통제해야 하며, 고객이 주도하도록 해야 한다.

판매 과정을 통제하는 가장 좋은 방식은 문제를 제기하는 것이다. 이것은 또한 당신의 제품과 서비스가 상대방의 수요를 만족시키는 가장 좋은 방식을 이해하는 것이다.

높은 품질을 제시할 수 있다면, 제품의 결함을 발견할 수 있고, 회사가 제품을 완벽하게 하는 것을 돕고, 자신도 점점 전문가가 될 것이다.

둘째, 회담 직전 조사는 하지 않았다.

한 판매원이 몇 주일 동안 음성 메시지를 통해 연락을 받은 후 한 고객과 연락을 받고 회담을 안배했다.

불행히도 회의실에 들어서기 전에 그는 이 회사에 대해 조사 연구를 하지 않았기 때문에 회담 과정에서 고객의 현존에 대한 문제를 해결 방안을 내놓지 못하고 고위 관리자에게는 시간을 낭비하는 것과 다름없다.

이것은 판매 과정에서 가장 자주 저지른 실수 중의 하나이다.

이에 따라 전화나 회담을 안배하기 전에 판매원들은 당분간 고객의 기본적인 상황을 파악해야 한다.

셋째, 말을 너무 많이 해서 경청하지 않는다.

많은 판매원들은 판매 과정에서 쉴 새 없이 지껄이며 자신의 제품의 성능과 애프터서비스 등 대찬을 했지만 고객의 요구를 무시했다.

한 고객이 처음으로 상점에 가서 카펫을 사러 갔을 때, 한 판매원은 이 분야에서 얼마나 영리하고 총명하고, 그의 카펫이 얼마나 좋은지, 이런 말은 고객의 문제를 해결하지 못했다 -----------------고객의 집은 어떤 카펫에 적합한지를 소개했다.

그래서 고객이 그 상점을 떠났고, 고객은 이 판매원들이 자신의 특별한 필요에 관심이 없다고 생각하기 때문이다.

반면 한 판매원은 광고회사에서 일하면서 소통 기교를 잘 알고 있다.

그는 고객과 교제할 때 자기 회사를 먼저 소개하지 않고 고객에게 먼저 그들의 회사를 이야기하게 했다.

이렇게 하면 그가 가장 효과적인 판매 전략을 확정할 수 있다.

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넷째, 고객에게 상관없는 정보를 제공합니다.

또 많은 판매원들은 고객과 전혀 관련이 없는 정보를 고객에게 제공하는 것을 좋아한다. 예를 들어 그의 재무 뒷배경은 누구와 어떤 큰 고객 등이 있는가.

고객이 관심을 갖는 것은 판매원의 제품과 서비스가 어떻게 자신의 수익을 얻을 수 있는지 어떻게 그의 개성화 수요를 만족시킬 것인가.

다섯째, 준비가 충분하지 않다.

한 판매원이 고객에게 전화를 걸다.

고객이 없는 줄 알았는데 고객의 음성 메시지를 들을 줄 알았는데 고객 본인이 전화를 받았는데, 이 판매원은 손쓸 틈이 없었는데, 결과적으로 가치 있는 문제를 제기하지 않았을 뿐 고객의 문제에 대처하여 고객이 판매 과정을 주도하게 했다.

당신이 고객에게 전화를 하거나 그들과 회담을 준비할 때 반드시 관련 정보 손쪽을 준비해야 한다. 제품 가격, 감정 보고서, 샘플, 당신이 준비하는 일련의 문제를 포함해야 한다.

그것들을 명세서로 나누는 것이 좋다. 전화하기 전에 그것을 한 번 따뜻하게 하고 마음속에 새겨두는 것이 좋다.

오직 한 번의 기회만 고객에게 좋은 첫인상을 남길 수 있다면, 당신이 준비하면 이 기회를 낭비할 것이다.

여섯째, 판촉을 놓치는 기회.

한 번 세미나에서 한 참가자가 어떤 판매원에게 흥미를 표시했다.

이 판매원은 고객에게 한 번 훑어보고 다른 고객에게 자신의 책을 판매하도록 했다.

나중에 이 고객은 다른 참석자에게 이 판매원을 원망하는 태도를 보였다.

만약 당신이 상품이나 서비스를 판매한다면, 기회를 놓치지 않고 그것을 판매해야 한다. 특히 당신이 고객의 수요를 평가할 때, 자신의 제품과 서비스가 그들의 문제를 해결할 수 있다는 것을 알고 있다.

많은 판매원들이 이렇게 하면 사람을 몹시 놀라게 하고 반감을 느끼게 할 수 있으나, 실제로는 네가 자신감을 가지기만 하면 된다.

일곱 번째, 잠재 고객 찾기 중단.

많은 독립회사들이 이런 실수를 저질렀다: 장사가 잘될 때 잠재고객을 찾지 않고, 장사가 찾아올 것이라고 생각한다.

성공한 판매원들은 항상 철저하게 잠재적인 고객을 찾고 적극 만나도록 계획해 주십시오.