전화 판매원 말솜씨 중의 9대 금기

　　1 、말하지 않다비판성말

이것은 많은 업무 인원의 통병이다. 특히 업무 신인은 때때로 뇌를 지나지 않고 말에서 다른 사람을 다치게 하는 것은 자신도 느끼지 않는다.흔히 볼 수 있는 예, 고객 첫마디에 “네 집 이 건물 은 정말 오르기 힘들다 ” “이 옷 은 안 예뻐. 하나도 안 어울려.”"이 차는 정말 마시기 힘들다."더이상 ‘너의 명함은 촌스럽다!’, ‘살아 있는 것이 죽을값이다!’ 이런 말에서 비평을 내뱉는 것은 무심코 비판하고 비난하는 것이지만, 단지 원만하고 개막백을 하고, 고객이 들으면 불편하다.

사람들은 늘 “ 좋은 말 한 마디로 하는 말은 모두 원한다 ” 고 말한다. 즉, 사람들은 모두 상대방의 긍정을 얻기를 원한다면 누구나 좋은 말을 듣기 좋아한다.그렇지 않으면 ‘찬미와 격려가 천재로 변하게 하고, 비평과 불평은 천재가 백치로 변하게 한다 ’는 말이 있다. 이 세상에서 누가 비판을 받고 싶을까? 업무원들은 매일매일 매일매일 사람들과 사귀고, 찬미성 말을 많이 해야 한다. 그렇지 않으면 가위조조조, 진실성이 결여된다.고객과 이야기를 나누는 찬미성 용어는 당신의 속내에서 나와야 하며, 무턱대고 칭찬해서는 안 되고, 비굴하지도 않고 자연스러운 표현을 하고, 사람의 마음을 더욱 얻고, 신복을 받을 수 있도록 해야 한다.

　　2, 전문성을 적게 사용한다용어

이 선생은 생명보험에 종사한 지 두 달도 안 되었고, 출진하자마자, 고객에게 자신들이 보험업이라는 전문가를 자랑하고, 전화 중 전문용어들이 고객에게 큰 소리로 들려 주며, 개인 고객들은 모두 스트레스를 많이 받는다.고객과의 만남 후 이 선생은 또 연이어 자신의 전공을 크게 발휘했다. ‘보험료 ’, ‘비용 ’, ‘채권 수혜자 ’ 등 전문용어로 고객을 5리운무에 빠뜨리는 듯 어둠 속에서 모색해 상대방의 반감을 느끼는 것이 이렇다. 이선생은 부지불식간에 판매를 촉진시키는 상업기를 어딘가 하는 것 같았다.우리가 자세히 분석해 보면 업무원이 고객을 동인 재훈련으로 삼고 있는데, 입에서 모두 전문으로 삼아 어떻게 받아들일 수 있겠습니까? 이왕 알아들을 수 없다면 어떤 제품을 구매할 수 있을까요? 이런 용어를 간단한 말로 전환할 수 있다면, 듣고서야 명백백백백백백백하게 소통 목적을 달성할 수 있습니다. 제품 판매도 방해가 되지 않습니다.

　　3. 주관성을 근절하다의제

우리 일부 신인들은 이 업계시간이 길지 않아 경험부족, 고객과의 교제과정에서 주고객화제를 통제할 수 없는 능력, 왕왕왕고객고객과 함께 주관성의 의제에 의의의의의의의최의견이이이이이이므로, 어떤 문제면에면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면면할 수 없는 이 고객과의 교제과정과정과정과정을 면면면면면면면면어려운 고객이이이이같은 주주관성논논논쟁에 대해 어떻게 의의의를 따왕왕왕고객과 함께 의의의의의의의의논논을 의의의논을 따라가최최주관의견중, 어떤 주관관관관의견중에서 먼저 먼저 고객의 관관관관관관관점에서 먼저 먼저 앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞앞논란이 벌어졌지만 논란에서 화제를 바로 판매하는 제품으로 끌어올렸다.어쨌든, 나는 판매와 무관한 물건을 모두 내려야 한다. 특히 주관적 의제, 예를 들어 정치, 종교 등 주관적 의식을 언급하는 것은 옳고 그른 것이고, 그것은 너의 판촉에 대해 아무런 실질적 의의가 없다.

　　4. 과장된 말을 하지 않는다

제품의 기능을 과장하지 마라! 이 부실한 행위는, 고객이 향후 향용 제품에서, 결국은 네가 말한 말이 정말 거짓이라는 것을 알게 될 것이다.일시적인 판매 실적에 도달할 수 없기 때문에 제품의 기능과 가치를 과장해야 한다는 것은 반드시 '시한폭탄' 을 파묻게 될 것이다.

어떤 제품이든 좋은 면이 있고, 부족한 면도 있고, 세일즈맨으로서 객관적인 관점에서 고객과 제품의 장점을 명확하게 분석하고, 고객의 우위를 돕고, 고객이 세 집보다 더 많은 물건을 돕는 데 도움이 된다.판매원들에게 어떤 기만과 과장을 일깨우는 거짓말은 판매의 천적입니다. 그것은 당신의 사업에 오래 걸리지 않을 것입니다.

　　5 、프라이버시 문제를 피하다

고객과 교제하는 것은 주로 상대방의 수요를 파악해야 하는 것이며, 한 입에 담는 것이 아니라, 이것은 우리의 판매원이 자주 저지른 실수이다.몇몇 판매원은 내가 말하는 것은 모두 자기 개인의 사생활 문제이다. 그게 무슨 관계냐? 네가 자신의 개인적인 문제만 말하더라도 다른 사람에게 이야기하지 않고 다른 사람에게 의논하지 않고, 너의 혼인, 재무 등 상황을 토로하고, 당신의 판매에 실질적인 진전이 생길 수 있다는 것을 물어 볼 수 있다. 아마도 우리는 고객과 이런 주제를 이야기하기 어렵고 업무를 전개하기 어렵지만, 사실 이런 ‘팔괘식 ’의 이야기는 전혀 의미 없이 낭비 시간을 낭비하며, 더 낭비하는 장사를 낭비할 수 있다.

　　6. 공격적인 말 금지

우리는 이런 장면을 자주 볼 수 있다. 같은 업무 속 업무원들은 공격적 색채를 띠고, 경쟁 상대를 공격하는 경우도 있고, 심지어 어떤 사람들은 상대방을 한푼도 치사하게 하고, 업계 이미지를 사람의 마음속에 이상적이지 않게 한다.우리의 다수의 판매원은 이러한 공격적인 화제를 말할 때 이성적인 사고가 부족하다는 것을 알 수 없다. 사람에 대한, 사물에 대한 공격 문구에 대해서도 비준고객의 반감을 야기할 수 있기 때문이다. 왜냐하면 당신이 말할 때는 한 가지에 서서 문제를 볼 수 있기 때문이다. 매 사람마다 당신과 같은 각도에 서 있기 때문에, 당신은 너무 주관적이고, 오히려 오히려 적절하게 행동할 수 있으며, 당신에 대한 판매는 무익할 수밖에 없다.이런 상도덕적 행위는 시대의 발전에 따라 각 회사 기업의 문화가 강화되고 공격적 색채를 공격하는 말들이 있을 리 없다.

　　7, 질의성 화제

업무 과정에서 당신이 말한 모든 것을 알아들을 수 없을 것 같아서 상대방이 이해하지 못하는 것을 걱정하며 상대방의 의사를 의심하고 있다. “너 알아?”, “내 뜻을 알아?”, “그렇게 간단한 문제를 알아?”, “당신은 알아?”, “긴 사람이나 선생님의 입맞춤은 이들의 반감의 화제를 의심하고 있다.아시다시피 판매심리학에서는 고객의 이해력을 의심하고 고객의 불만을 느끼는 경우가 많습니다. 이런 방식은 종종 고객의 존중을 느끼지 못하고, 역반심리도 순조롭게 생길 수 있습니다. 판매의 큰 거리라고 할 수 있습니다.

만약 당신이 상세한 설명에서 자세한 설명에 대해 잘 모르겠다면, 당신은 상대방의 입맞춤으로 상대방을 알 수 있다. "내가 더 자세한 설명이 필요한가?" 아마도 비교적 받아들일 것이다.어쩌면, 고객이 정말 잘 모르겠을 때, 그도 주동적으로 너에게 말하거나, 다시 설명해 달라고 요구할 수도 있다.여기에서 세일즈맨에게 충고할 때, 고객은 종종 우리보다 총명하므로, 우리의 맹점으로 그들의 장점을 마음대로 대신하지 마라.

　　8. 건조성 변통 화제

판매 중 다소 무미건조한 화제가 있는데, 당신이 고객에게 들려 주어야 할 수도 있지만, 이 화제는 사람들도 듣기 싫고, 심지어 네가 말하는 것을 듣고 졸고 싶어한다.하지만 업무가 강요한 까닭에 이런 말들을 간단하게 말해서 개괄할 수 있는 요약.그러므로 고객이 들어야 피곤함이 생기지 않고 판매를 유효하게 한다.만약 상당히 중요한 말들이 있다면, 당신의 고객에게 분명하게 말하려 한다면, 나는 네가 굳이 억지로 그들에게 강요하지 말고, 네가 설명하는 과정에서, 차라리 다른 각도를 바꾸고, 그들이 듣기 좋아하는 이야기, 작은 농담을 한 번 더 자극하고, 다시 본론으로 돌아오면, 아마도 이런 효과는 더욱 좋아질 것이다.하여튼, 나는 개인적으로 이런 화제가 무미건조하여 고객이 이에 대해 또 듣기 싫다고 생각하는데, 당신은 보류할 수 있으면 그대로 두는 것이 가장 좋다. 때로는 쟁반보다 우세하다.

　　9. 고상한 말을 회피하다

한 사람마다 함양이 있고, 유층이 있는 사람과 함께 있기를 원하지만, 반대로 ‘ 거친 입으로 도장을 이루기 싫어한다 ’ 는 사람들과 사귀기를 원하지 않는다.역시 우리 판매 중 불아한 말은 우리 상품을 판매하는 데 부정적인 영향을 미칠 것이다.예를 들면, 우리가 생명보험을 판매할 때, 너는 죽음, 죽음, 죽음, 죽음, 죽음그러나 경험이 있는 세일즈맨은 이런 불필요한 말을 처리할 때, 모두 완곡한 말로 이런 민감한 단어를 표현할 수 있다. ‘생명을 잃지 않는다 ’, ‘외출하지 않겠다 ’ 등 이들을 대신해 듣기 싫은 어술을 대체한다.불아한 말에는 개인적인 이미지에 대한 할인을 받을 수 있고, 판매 과정에서 피해야 한다는 얘기다.