'사람의 얼굴 인식' 뒤에 있 는 채널 의 상업 생태

'얼굴 인식' 은 부동산 업 체 의 판매 생태 에 대한 논쟁 을 야기 할 것 이다.

며칠 전 지난 의 한 주택 구입 자가 헬멧 을 쓰 고 집 을 보 러 가 는 동 영상 이 온라인 상에 서 뜨 거 워 지면 서 분 양 건물 에 얼굴 인식 시스템 을 설치 해 고객 의 사생활 을 침해 하 는 것 아니 냐 는 논란 이 일 었 고, 동시에 네티즌 들 의 관심 과 우려 를 불 러 일 으 켰 다.이런 행 위 는 소비자 의 사생활 을 침해 할 뿐 아니 라 가격 차별 도 있다 는 게 변호사 들 의 설명 이다.

매체 보도 에 따 르 면 현재 80% 이상 의 분 양 건물 에 얼굴 인식 시스템 이 설치 되 어 있 으 며, 개발 업 체 가 얼굴 인식 시스템 을 고객 판정 에 사용 함으로써 주택 구입 자의 유형 을 식별 하 는 것 은 주택 구입 자가 처음 분 양 건물 에 방문 하 는 것 인지 아니면 중개 가 져 온 경로 의 고객 인지 가 려 내기 위 한 것 이 라 고 한다.더욱 깊 은 차원 의 원인 은 개발 업 체 가 고객 유형 에 따라 채널 업 체 에 커미션 을 줄 필요 가 있 는 지 판단 하 는 것 이다.

세 무 그룹 관계자 에 따 르 면 안건 장의 얼굴 인식 이라는 응용 은 주로 고객 관리의 한 부분 에 초점 을 두 고 방문 경로 에 대한 통제 에 초점 을 두 고 중개 채널 의 진실성 을 실현 하고 비행 위험 을 피한다.사람의 얼굴 인식 에 대한 프라이버시 보호 부분 에서 사건 현장 은 이미 알 고 동의 하 는 부분 이 선행 되 었 고 알 고 동의 하 는 부분 이 있어 서 고객 에 게 확인 하고 서명 할 것 이다.

'얼굴 인식' 은 한편 으로 는 개인의 프라이버시 와 관련 되 고 다른 한편 으로 는 주택 가격 의 공정 성 과 관련 되 며 사건 은 인터넷 에서 신속하게 발효 된다.11 월 29 일 에 난 징 의 여러 프로젝트 의 분 양 건물 은 난 징 주택 관리 국 의 관련 부서 로부터 전 화 를 받 아 얼굴 인식 시스템 을 철거 하 라 고 요구 했다.기자 가 남경 의 여러 부동산 업 체 에 문의 하 자 받 은 답변 도 모두 철거 되 었 다.

21 세기 경제 보도 기자 가 단독 입수 한 바 에 따 르 면 정 영 서주 운 룡 호 프로젝트 도 며칠 전 '얼굴 인식' 철거 통 보 를 받 았 다.정 영 관계자 에 따 르 면 '얼굴 인식' 철거 여 부 는 계약 과 판매 에 영향 을 미 치지 않 는 다. 다만 커미션 을 확인 할 때 는 좀 더 엄격하게 오프라인 심 사 를 강화 해 야 한다.또한 많은 부동산 업 체 들 은 분 양 건물 에 '얼굴 인식' 을 설치 하면 많은 오프라인 심사 인력 을 절약 하고 내부 통제 에 도움 이 된다 고 보고 했다.

엄 약진 에 따 르 면 분 양 은 최근 2 년 동안 주택 판매 시장의 큰 변화 이다. 과거 에 분 양 이 비교적 간단 했다. 간단 한 유통 업 체 의 개념 일 수도 있 지만 최근 2 년 동안 중고 주택 중개 도 적극적으로 '주식 쟁탈' 에 들 어 갔 기 때문에 부동산 업 체 는 분 양 원가 의 증가 에 비교적 고민 했다.업계 의 생태 적 측면 에서 볼 때 분 양 은 판매 효율 을 높 였 으 나 부동산 에 새로운 문제 가 생 길 수 밖 에 없 었 다. 특히 부동산 기업 과 분 양 업 체 의 관 계 는 다시 정리 해 야 한다.그렇지 않 으 면 판매 모델 이 건강 하지 않 고 추 후 전체 판매 업계 의 생태 에 영향 을 주기 쉽다.

시장 이 좋 지 않 을 수록, 채널 은 점점 더 번창 한다.

분 양 건물 에 '얼굴 인식' 을 설치 하고 그 뒤 에는 채널 업 체 의 생태 이다.

현재 부동산 마 케 팅 은 대부분이 채널 로 판매 하 는데 특히 시장 이 좋 지 않 은 도시 의 경우 한 프로젝트 의 채널 판매 비례 가 50% 를 넘 습 니 다.현재 업계 의 현황 은 채널 업 체 가 고객 을 데 리 고 집 을 지 키 는 것 이다. 만약 에 최종 적 으로 거래 가 이 루어 진다 면 개발 업 체 가 대체적으로 주택 구입 대금 의 3% - 5% 를 커미션 으로 해 야 한다. 그리고 건물 을 판매 하 는 판매 업 체 의 판매 업 체 는 한 건 당 한 건 씩 거래 를 해서 주택 대금 의 3 레벨 - 5 레벨 만 을 공제 해 야 한다.

분 양 건물 에 '얼굴 인식' 을 설치 한 후에 모든 경로 로 고객 을 방문 하면 개발 상 들 은 얼굴 비 교 를 한다. 만약 에 예전 에 주동 적 으로 방문 한 적 이 있 는 것 을 발견 하면 판매 직원 들 이 보 는 것 이 무효 하고 커미션 을 지불 하지 않 아 도 된다 고 생각 하기 때문에 비용 을 절약 할 수 있다.어떤 고객 들 은 자신 이 먼저 분 양 건물 에 가서 모델 하우스, 상담 등 을 볼 수 있다. 이때 분 양 건물 직원 들 은 고객 정 보 를 접수 하고 등록 을 한다. 만약 에 고객 이 나중에 중개 상담 을 받 고 중개 에서 분 양 건물 로 가 져 가면 어떤 유형의 고객 인지 얼굴 인식 할 수 있다.

이른바 사람의 얼굴 인식 을 설치 한 후에 고객 이 집 을 구 매 하 는 데 30 만 위안 이 더 든다. 이것 이 바로 고객 이 방문 고객 이 라 고 판단 되면 경 로 는 커미션 이 없고 고객 에 게 현금 을 돌려 주지 않 는 다.예 를 들 어 600 만 개의 집 은 유통 업 체 가 커미션 을 받 은 후에 고객 에 게 30 만 위안 을 돌려 줄 수 있다.

장 다 웨 이 중원 부동산 수석 분석 가 는 최근 몇 년 동안 부동산 규제 정책 이 조 여 짐 에 따라 일부 지방 부동산 시장 은 온도 가 내 려 가 고 일부 부동산 판매 가 어렵다 고 말 했다.개발 상 들 이 가능 한 한 빨리 상환 하기 위해 중개 채널 에 대한 의존 도가 갈수 록 높 아 지고 있다.그 관찰 에 따 르 면 현재 일부 판매 가 뜨 거 운 부동산 은 중개 채널 과 합작 할 필요 가 없다. 대부분 도시 의 새로운 부동산 은 부동산 중개 경 로 를 통 해 고객 을 유치 하 는 비례 가 이미 40% 를 넘 었 고 일부 부동산 은 심지어 칠 팔 십% 에 달한다.

판매 하기 어 려 운 도시 일수 록, 루트 업 체 가 많다.악성 경쟁 이 벌 어 지면 서 부동산 업 체 의 위험 도 증가 했다.만약 에 특정한 지역 에서 네 개의 빌딩 을 새로 개설 하고 세 개 는 중개 채널 과 합작 하 며 한 개 는 합작 하지 않 는 다 고 가정 한다.그러면 이 개발 상 은 수 동적 인 상황 에 빠 지기 쉽다.중개 채널 은 마치 족쇄 처럼 사용 하지 않 으 면 판매 성적 이 올 라 가지 않 고, 사용 하면 독주 로 갈증 을 해소 하고 악순환 에 빠 지 는 것 과 같다.현재 대부분 부동산 기업 의 순 이익률 은 10% 에 불과 하지만 최근 2 년 동안 베 이 징 주변, 주 하 이 주변 에서 모두 10% 의 커미션 항목 이 나 타 났 다.

상하 이 주변 시장 을 예 로 들 면, 천일염, 가 흥 등 도 시 는 상하 이 투자 자 를 소개 하고, 커미션 은 무려 4 ~ 8% 에 달한다.천진 의 대부분 개발 상 들 은 판매 경로 가 70% 이상 을 차지 하 는데 모두 중개 분 위 기 를 형성 하여 시민 생활 의 일부분 으로 융합 되 었 다.관광 휴가 항목 도 과장 되 고 커미션 은 심지어 8% - 10% 이다.

개발 상 은 어디에서 커미션 손실 을 보충 합 니까?한 부동산 업 체 마 케 팅 담당 자 는 유통 업 체 의 공략 에 직면 하여 개발 업 체 는 가격 을 올 리 는 경우 가 많 고 가격 제한 을 전제 로 어떤 개발 업 체 는 고 기 를 깎 을 수 밖 에 없다 고 밝 혔 다.

부동산 마 케 팅 업계 에 종사 한 몇 년 동안 상장 부동산 업 체 의 장 린 (가명) 관리 에 따 르 면 프로젝트 판매 처 의 고객 유형 은 보통 정상 적 인 고객, 신규 고객, 광 고 를 보 러 온 고객, 중개 채널 업 체 가 가 져 온 고객 등 으로 나 눌 수 있다. 그 중에서 앞의 세 가지 유형의 고객 은 1000 분 의 1 에서 1.5 의 커미션 을 받 을 수 있 고 채널 업 체 의 커미션 은 3% - 10% 까지 다양 하 다.

장 림 은 건전 한 시장 경로 의 판매 가 20% 정 도 를 차지 해 야 한다 고 생각한다.항 저 우의 주택 판매 가 그 어떠한 경로 로 도 상업 을 할 필요 가 없 을 정도 로 화가 나 더 라 도 림 안 구 와 호텔 식 아파트 류 제품 은 대량의 경로 로 고객 을 인도 해 야 한다.

10% - 30% 의 고객 이 채널 업 체 에 의 해 가로 막 혔 다.

장 린 은 또 업계 에서 '내부 감독 외' 라 는 전문 용어 가 있다 고 밝 혔 다. 어떤 고객 들 이 자 연 스 럽 게 방문 한 다음 에 분 양 건물 에서 나 가 거나 영업 사원 에 의 해 내 보 내 져 중개 로 방문 하 라 고 가 르 치면 할인 점 이 있다.이것 은 속칭 '비표' 다.

불완전한 통계 에 따 르 면 한 항목 은 1 년 에 약 10% - 30% 의 승객 이 채널 업 체 에 의 해 가로 막 힌 다. 일반적으로 채널 판매 업 체 는 커미션 의 60% 를 안팎 의 직원 에 게 주 고 나머지 는 자신의 수입 이다.

각 항목 별 분 양 건물 에 '얼굴 인식' 을 설치 하 는 데 드 는 비용 은 연간 8 ~ 10 만 원 안팎 이 라 고 밝 혔 다.100 만 원 짜 리 집 한 채 를 가정 하면 채널 업 체 의 커미션 은 2 - 4 만 세트 이 고 어떤 항목 은 심지어 5 만 / 세트 까지 준다.개발 상 들 은 1 년 에 몇 차례 만 비행 증 서 를 찾 으 면 손실 을 만회 할 수 있다.

장 림 의 입장 에서 볼 때 일부 디 스 플레이 가 안 좋 은 판 괴 는 악순환 되 고 시장 이 좋 지 않 을 때 채널 업 체 의 고객 은 6% - 7% 를 줘 야 한다. 중개 업 체 는 70% 의 돈 을 고객 에 게 돌려 줘 야 한다. 중개 업 체 는 반대로 데이터 로 개발 업 체 를 협박 할 것 이다.악순환 이 된다.예 를 들 어 태 화 샤 먼 만 이라는 관광 휴가 프로젝트 는 커미션 을 많이 주 었 지만 개발 업 체 의 이윤 이 매우 적 었 다. 이렇게 하면 독 주 를 마셔 갈증 을 해소 할 뿐이다.업계 에 따 르 면 어떤 건물 은 브로커 가 사람 을 데 리 고 오 면 거래 여부 와 상 관 없 이 200 위안 의 쇼핑 카드 를 주 는 경우 도 있다.어떤 때 는 개발 상 이 두 몫 의 돈 을 쓴 셈 이 고, 첫 번 째 돈 은 자신의 판매 광고 마 케 팅 비용 이 며, 두 번 째 돈 은 분 양 커미션 이다.

장 림 은 이것 이 정상 적 인 것 이 아니 라 고 생각한다.앞으로 이 국면 은 반드시 뒤 바 뀔 것 이다.예 를 들 어 개발 상 들 은 올해 부터 온라인 마 케 팅 을 시도 하여 고객 과 사건 현장 간 에 직접적인 관 계 를 맺 게 하고 앞으로 인터넷 수단 으로 고객 유형, 즉 온라인 판 촉 객 을 검증 할 것 이다.

부동산 판매 생태 에 대한 논쟁

유통 채널 의 판매 가 증가 함 에 따라 '얼굴 인식' 도 1, 2 년 동안 개발 업 체 에 의 해 널리 사용 되 었 다.방역 수요 가 있 거나 고객 수요 가 있어 2019 년 부터 중 량, 홍 양, 정 영 등 부동산 업 체 들 이 인 얼굴 인식 시스템 을 설치 하 라 고 요구 한 것 으로 밝 혀 졌 다.한편, 수천 억 의 부동산 기업 이 상 생 하면 비용 을 절약 하기 위해 영업 사원 을 많이 모집 하고 경 로 를 적 게 사용 할 지 언 정 얼굴 인식 을 설치 하지 않 았 다.이 회사 관계 자 는 매달 사건 장 영업 사원 에 게 지급 되 는 기본급 도 채널 업 체 를 대신 해 고객 을 개척 할 수 있다 고 보고 있다.

"현 재 는 판사 에 게 더 좋 은 해결책 이 없다. (얼굴 인식 이 안 된다) 또 다른 방식 으로 대 체 될 수도 있다."장 림 설.그렇다면, 개인 트 래 픽 은 매우 민감 하 다. 예 를 들 어 집 을 구입 한 후에 바로 대출 인의 전 화 를 받는다. "좋게 말 하면 정보 공유 인 데, 듣 기 싫 은 것 은 이익 을 얻 는 것 이다."한 업계 에 서 는 이것 도 법의 회색 지대 라 고 보고 있다.

한 부동산 업 체 관계 자 는 "관리 가 규범 화 된 부동산 업 체 는 어느 경로 에서 오 는 고객 이 든 똑 같이 취급 하고 할인 이 투명 하 므 로 반드시 고객 에 게 전부 주어 야 한다" 고 말 했다.

채널 마 케 팅 하면 업계 인사 들 이 모두 회담 과 조개 껍질 을 만 나 고 모든 중개 점 을 통합 시 켜 개발 업 체 와 협상 할 때 매우 강력 하 다.조개 껍질 2020 년 3 분기 플랫폼 총 거래액 (GTV) 은 1.05 조원 으로 전년 동기 대비 87.2% 증가 했다.

한 가지 사실은 고객 자원 을 충분히 가지 고 있 는 중고 주택 중개인 이 최근 2 년 동안 한 개의 주택 분 양 전단 에 가입 하면 서 중고 주택 시장 도 충분히 확장 되 지 못 한 것 이다.상하 이에 서 체인 지 의 중고 주택 시장 점유 율 이 안정 적 으로 상승 하 는 것 을 제외 하고 2 위의 시장 점유 율 은 5% 가 안 된다.

장 다 웨 이 는 분 양 건물 에서 사람의 얼굴 인식 이 개인의 사생활 을 침해 하 는 것 으로 보고 있 지만 대부분 주택 구입 자 들 이 가장 주목 하 는 것 은 이 문제 가 아니다.그들 이 우려 하 는 것 은 선택권 이 있 는 지 없 는 지, 그 이면 에는 가격 차별 이 있다.일부 중개 중개인 이 주택 구입 자 에 게 개인 적 으로 혜택 을 주 는 바람 에 처음 집 을 보 는 경로 가 다 르 기 때문에 주택 구입 자가 실제로 지불 하 는 주택 대금 의 차이 가 매우 크다.이런 혼란 은 정부의 통 제 를 오도 할 수도 있다.커미션 을 반환 한 후에 정부 가 잡 은 집 값 은 실제 가격 이 아니다.

"지금 은 미 친 상태 입 니 다. 지금 은 모든 개발 업 체 가 이 점 을 의식 하고 있 습 니 다. 하지만 이 안 에는 한 사람의 효과 가 필요 합 니 다. 한 사람 이 나 서면 다른 사람들 도 따라 나 갑 니 다."장 린 은 유통 업 체 가 가 져 온 어 지 러 운 현상 도 있다 고 밝 혔 다. 일부 개발 업 체 는 판매 업 체 에서 자체 개발 소프트웨어 로 중개 업 체 의 고객 을 비 틀 기도 한다. 그 전에 티몰 좋 은 집 이 출시 되 었 는데 업계 에 한 중개 업 체 가 '티몰' 을 쓰 면 그 사람의 포트 를 멈춘다 고 떠 벌 리 기도 한다. 어떤 기업 의 직원 들 은 자신의 회사 집 을 사 는데 혜택 이 차라리 채널 업 체 를 찾 는 것 보다 낫다 고 말 했다.

기자 와 여러 부동산 기업 의 마 케 팅 담당자 가 교 류 를 한다. 그들 은 3% - 5% 의 판매 원가 가 마 케 팅 이윤 에 대한 침식 이 너무 높 아서 채널 업 체 의 경쟁 이 범람 하 는 두 가지 원인 이 있다 고 생각한다. 첫째, 홍 해 시장 이다. 고객 이 중개업 체 에 대한 신뢰 가 강하 고 발언권 이 비교적 크다. 왜냐하면 하나의 블록 이 10 여 개 프로젝트 가 있 을 때 고객 이 선택 장애 가 생 길 수 있 기 때문에 이때 개발 업 체 가 의존 하 게 된다.채널 업 체 의 마 케 팅, 두 번 째 이 유 는 개발 업 체 자체 의 능력 이 너무 약해 서 채널 업 체 에 대한 의존 이 생 긴 것 이다.부동산 업 체 의 오프라인 투자 자 들 은 채널 업 체 로 인해 방 해 를 받 았 고, 채널 업 체 들 은 반대로 개발 업 체 의 이윤 을 잠식 했다.

올해 전염병 으로 인해 고객 의 구매력 이 심각하게 떨 어 지고 고객 들 이 자금 의 사용 에 대해 새로운 계획 을 가지 게 되 었 다.그러나 조 붕 중 양 부동산 부 총 재 는 홍해 시장 을 돌파 하려 면 제품 이 너무 단단 해 야 할 뿐만 아니 라 자신의 단체 업무 의 기본 기 를 향상 시 켜 채널 업 체 에 대한 과도 한 의존 을 피해 야 한다 고 지적 했다.