직장에서 어떻게 사람이 되는지 매우 중요하다

직장에서 어떻게 사람을 하는 것에 관하여 나는 단지 두 글자 --서비스를 삼가야 한다.

당신은 자신을 브랜드로 여기고 아끼고 한 회사로 경영해야 한다. 당신이 한 회사에 입각할 수 있는 것은 회사가 필요한 서비스이기 때문이다.

우리는 항상 어떤 은행의 스태프 서비스 태도가 좋지 않다고 불평한다. 어떤 상품의 애프터서비스는 좋지 않지만 회사에 대한 서비스를 생각하지 않는다. 회사의 임무는 예정대로 완수되지 않았는지, 어떤 임무를 앞당겨 완수한 것은 거의 모든 임무가 ‘마지막 기한 ’까지 미루지 않는다.

일을 충분히 완성하지 못했습니다. 답변이 완료되었는지 나중에 또 상황이 나올까요? 완성 후 상급자에게 반송을 하지 않았느냐는 질문에 상급자에게 보고가 완료되었는가? 진도를 미루는 임무가 계속되었는지, 이 임무를 끝까지 따라가지 않았느냐에 따라 끝내지 않았는가?

고객 앞에서의 표현은 당신의 직장 발전에 매우 좋은 것이다. 특히 일부 다국적기업에 접촉할 때, 당신의 우수한 직업 소양은 당신이 고객에게 이긴 승인과 존경합니다.

그러다 어느 날 더 높은 플랫폼을 찾고 싶다면, 입만 내밀면 바로 Offer 가 있을 것이다.

그래서 열심히 봉사하고 고객은 손해를 보지 않는다.

위에서 이런 문제들은 내가 모두 반복적으로 만나게 된 것이지만, 사실은 당신이 사실 서비스를 하고 있다는 것을 깨닫지 못했다는 것이다. 당신이 회사의 발전 전망을 모두 당신이 회사의 서비스에 충분하지 않다는 것을 결정한다.

생각건대, 당신에게 맡기는 모든 일들이 해소되고 위험을 무릅쓰고 안정되고 안심하고 착실함을 느낄 수 있다.

당신이 너무 바쁜 시간이 많을 때 어떻게 합니까? 부하를 불러요, 하하, 축하합니다, 당신은 이미 지도자입니다.

이로써 너에게 한 가지 일을 미룰 수 있다면, 네가 잘못한 가지만 해 줄 테니, 너에게 한 가지 일을 끝낼 수 없으니, 마음이 놓이지 않는다. 오래 오래 걸리면 너는 ‘할 수 없다 ’고 생각했다. 그럼 회사에서 한 사람을 다시 초대하면 되는데, 왜 굳이 너를 쓰려고 하느냐?

서비스는 자기 직무에 대한 회사뿐만 아니라 회사의 고객에게도 마찬가지다.

매번 고객 에게 출장 을 가기 전 나 는 항상 재삼 자신 에게 당부하 고, 나 는 이번 행 은 고객 을 위해 서비스 를 하는 것 은 고객 에게 문제 를 해결 하는 것 이다.

이 마음 은 매우 중요 하 고, 우리 는 소프트웨어 시스템 을 하는 것 을 만나러 고객 을 찾아가 시사하고, 훈련 을 하는 것 을 제외하고는 많은 시간 은 현장 문제 를 처리하는 것 으로 고객 이 시스템 에 대한 것 을 만나기 어렵다

예컨대 시스템 속도가 느리고 bug 다의 문제.

너 이런 거 있었잖아.

고객의 비평을 겸손하게 받아들이고 고객이 제기한 문제를 자세히 기록한 후, 한 항항항에서 어떻게 해결할 것인지를 생각하고 고객에게 상세한 해결책을 주어야 한다.

이런 마음 이 생기면, 너 는 자신 도 모르게 저절로 함께 할 것 이다

한쪽에 서서 그가 그를 위해 생각하고 문제를 해결하도록 도와주는 것을 느끼게 했다.

당신이 고객을 상대할 때, 경건한 신념이 있어야 합니다: 나는 고객 서비스를 위해 그가 해결할 수 없는 문제를 해결할 수 없습니다.

만약 당신이 이런 마음이 없다면, 고소를 당하면 지긋지긋할 수도 있고, 자신의 문제를 변명하기 쉽다.

이런 방법은 고객에게 주는 느낌은 네가 옳다는 그가 잘못임을 증명하고 있다는 것을 증명하는 것이다. 그러면 너는 고객의 맞은편에 서 있는 것이다.